VoIP Grundlagen – FAQ

Was heißt eigentlich VoIP?
VoIP steht für Voice over Internet Protocol und ist eine Bezeichnung für Telefonie über die Netze des Internets. Für detaillierte Informationen gibt es einen gesonderten Artikel auf dieser Internetpräsenz.

Kann ich mit VoIP nur mit anderen VoIP-Nutzern telefonieren?
Nein, die allermeisten VoIP-Anbieter ermöglichen Ihnen auch Telefonate ins nationale und internationale Festnetz sowie in die weltweiten Mobilfunknetze.

Kann ich mit VoIP auch Notrufnummern anwählen?
Das ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich; manche ermöglichen diese Funktion, andere nicht.

Welche Zusatzfunktionen kann ich bei VoIP nutzen?
Beim VoIP stehen Ihnen — je nach Anbieter unterschiedlich — viele Funktionen zur Verfügung, die bisher ISDN-Anlagen vorbehalten waren. Auch ganz neue Funktionen steigern den Komfort beim VoIP. Hier einige der wichtigsten:

Anklopfen
Anrufer können beispielsweise bei Ihnen anklopfen wenn Sie gerade telefonieren. Sie hören dann während Ihres Telefonats, dass Sie noch jemand erreichen möchte.

Makeln
Die Funktion Makeln erlaubt Ihnen, einen zweiten eingehenden Anruf anzunehmen, ohne den ersten zu beenden, und zwischen beiden Anrufen hin- und herzuschalten.

Anrufweiterleitung
Falls Sie beispielsweise Zuhause für eine Weile nicht erreichbar sind, können Sie den Anruf weiterleiten, bestimmen, ob er etwa in Ihrem Büro ankommt oder beispielsweise beim virtuellen Anrufbeantworter.

Parallelanrufe
Mit dieser Funktion können Sie festlegen, dass verschiedene Telefone klingeln und Sie damit an verschiedenen Orten gleichzeitig erreichbar sind, wenn ein Anrufer eine Ihrer Telefonnummern gewählt hat.

Anruflisten
Anruflisten zeigen Ihnen, welche Anrufe Sie in letzter Zeit verpasst haben, wer Ihren VoIP-Anschluss angerufen hat und wer von diesem Anschluss angerufen wurde. So behalten Sie einen guten Überblick.

Adressbücher
Adressbücher im Internet erlauben Ihnen nicht allein die Speicherung von Kontaktdaten; oftmals genügt ein Klick und Sie haben sofort die Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen: mithilfe eines Telefonanrufs, via SMS oder Mail.

Virtuelle Anrufbeantworter
Sie speichern Nachrichten von Anrufern, die Sie nicht direkt erreicht haben. Manche dieser Anrufbeantworter können Sie via Anruf abhören, andere senden Ihnen die gesprochenen Nachrichten der Anrufer als Audiodatei via Mail.

Welche Rufnummern bekomme ich für meinen VoIP-Anschluss?
Auch das ist je nach Anbieter unterschiedlich; viele Unternehmen bieten Ihren Kunden mittlerweile auch vom Festnetz gewohnte Nummern mit Ortsvorwahl an (z.B. 0221 für Köln). Allerdings kann diese Auswahl mitunter nicht für ganz Deutschland angeboten werden, sondern nur für bestimmte Städte und Gemeinden. Wer dort wohnt, kann eine solche Nummer erhalten. Wer anderswo Zuhause ist, muss sich beispielsweise mit einer Nummer begnügen, die mit 0180-1 beginnt.

Kann ich bisherige Telefonnummern für VoIP übernehmen?
Auch die Übernahme bereits bestehender Rufnummern, mit denen Sie bisher erreichbar waren, die so genannte Portierung, ist bei manchen Anbietern von VoIP möglich.

Kann ich gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen?
Ja, das geht. Allerdings kann es bei Internetverbindungen mit relativ geringer Bandbreite (Datenübertragung pro Sekunde) zu Störungen bei Telefonaten kommen, wenn Sie etwa gleichzeitig große Mengen an Daten (z.B. Filme) aus dem Internet herunterladen.

Kosten

Welche Kosten kommen beim VoIP auf mich zu?
Auch diese Frage lässt sich pauschal nicht vollständig beantworten. Achten Sie in jedem Fall darauf, ob ein VoIP-Angebot eine Grundgebühr verlangt oder einen Mindestumsatz. Bekommen Sie für eine Grundgebühr Freiminuten, in denen Sie nichts für Telefonate (beispielsweise ins deutsche Festnetz) bezahlen? Wie viele Freiminuten bekommen Sie? Oder lohnt sich für Sie eine Flatrate, weil Sie besonders viel telefonieren? Flatrates ermöglichen Ihnen bei Zahlung eines Pauschalbetrags (meist monatlich), bestimmte Internetdienstleistungen ohne Begrenzung in Anspruch zu nehmen, Eine Telefonflat erlaubt Ihnen beispielsweise gegen eine Grundgebühr kostenfreie Gespräche ins deutsche Festnetz. Mitunter fallen auch Zusatzkosten an, je nachdem, welche Hardware Sie benötigen (z.B. einen Router). Wichtig ist es auch, auf die Internetkosten zu achten. Wählen Sie am besten eine DSL-Flatrate, um hier Sicherheit zu haben. Eher schlecht eignet sich ein Volumentarif für den DSL-Anschluss: Wenn Sie übers Internet telefonieren, werden relativ große Datenmengen übertragen, und da bei Volumentarifen für die übertragene Datenmenge gezahlt wird, könnte Ihre DSL-Rechnung schnell ins Uferlose steigen.

Welche Arten von Flatrates gibt es bei VoIP?
Telefon-Flatrates werden immer beliebter. VoIP-Anbieter geben Ihren Kunden damit die Möglichkeit, gegen Zahlung eines Pauschalbetrags unbegrenzt in bestimmte Netze zu telefonieren. Meist sind Telefonate in das deutsche Festnetz im Preis inbegriffen; mitunter werden die Flatrates aber erweitert, sodass Sie ohne weitere Kosten beispielsweise auch Gespräche in ausgewählte europäische Länder führen können.

Gibt es weitere kostenlose Gespräche bei VoIP?
Die meisten VoIP-Anbieter erheben keinerlei Gebühren, wenn ihre VoIP-Kunden miteinander telefonieren. Manchmal wird diese Option erweitert: Kunden können dann auch mit VoIP-Kunden von Partnerunternehmen telefonieren, ohne dass dabei eine Gebühr anfällt.

Was ist besser: Prepaid-Zahlung oder Rechnung?
Manch Anbieter verlangt Prepaid-Zahlung  für die VoIP-Anrufe: Das bedeutet, Sie zahlen zunächst auf ein Kundenkonto Geld ein, das Sie anschließend abtelefonieren können. Andere Anbieter lassen Sie erst telefonieren und präsentieren Ihnen anschließend (meist monatlich) die Rechnung und wiederum andere bieten — je nach Tarif — unterschiedliche Varianten an. Ein Prepaidkonto ermöglicht Ihnen volle Kostenkontrolle. Ist es allerdings leer, so müssen Sie es erst wieder füllen, bevor weitertelefoniert werden kann. Das kann mitunter Überraschungen geben, wenn mitten im Gespräch die Leitung unterbrochen wird. Andererseits mag die Überraschung für Kunden, die sich für die Rechnung entscheiden, am Monatsende kommen.

Technik

Kann ich VoIP mit ausgeschaltetem Computer nutzen?
Bei fast allen Anbietern: ja. Sie können auch mithilfe eines Internettelefons oder eines herkömmlichen Telefons mit passendem Adapter telefonieren. Der Computer kann dabei meist ausgeschaltet bleiben. VoIP ist allerdings beispielsweise auch mit Instant Massaging Systemen (z.B. Messenger von AOL, Yahoo, MSN) möglich, dann allerdings nur bei eingeschaltetem Computer.

Welche Hardware gibt es für VoIP mit Telefon?
Sie brauchen meist einen so genannten Router, durch den verschiedene Endgeräte an das Internet angeschlossen werden. Geeignet sind beispielsweise die so genannten Fritzboxen. An den Router angeschlossen wird wiederum entweder ein Internettelefon oder ein herkömmliches Telefon mithilfe eines Adapters.

Was sind Internettelefone?
Internettelefone sind speziell für VoIP produzierte Telefone und können ohne Adapter beispielsweise an einen Router und damit ans Internet angeschlossen werden.

Was sind Softphones?
Softphones sind Programme, die sich auf Ihrem Computer installieren lassen, damit Sie bei angeschaltetem Computer via VoIP telefonieren können. Sie benötigen dafür beispielsweise ein Headset, einen Kopfhörer mit eingebautem Mikrofon.

Die Verbindung ins Internet

Was ist SIP?
SIP ist ein so genanntes Protokoll. Protokolle regeln den Datenverkehr im Internet. Das Protokoll SIP regelt speziell den Verbindungsaufbau bei VoIP-Telefonaten. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel „Was ist DSL?“.

Was benötige ich für eine Internetverbindung, wenn ich VoIP nutzen möchte?
Fast alle Anbieter setzen eine DSL-Verbindung ins Internet voraus. So kann gewährleistet werden, dass die Sprachdaten schnell genug übertragen werden, um ohne Störungen Telefonate genießen zu können.

Muss ich für meine Internettelefonie denselben Anbieter wählen wie für meinen Internetzugang?
Auch das unterscheidet sich von VoIP-Angebot zu VoIP-Angebot. Mitunter wird der Zugang zu VoIP nur als Zusatz verkauft, wenn man sich für eine DSL-Verbindung des Anbieters entscheidet oder bereits entschieden hat. In anderen Fällen können Sie ein VoIP-Angebot nutzen, unabhängig davon, welches Unternehmen Sie für Ihren Internetzugang gewählt haben.